CCFA于2023年中国购物中心与连锁品牌峰会上进一步提炼了深度运营KPI的三个关键指标,即联营租金占比、会员消费贡献率和合作伙伴共创参与度,其中实现会员消费贡献率的提升是要以用户思维为导向,以提高会员消费占比为目标,以数字化为手段,将CRM客户关系管理升级为SCRM社交化客户关系管理;将客户消费分析转化为经验策略改进;将营销手段的流量转化为会员消费的增量。
在今年“CCFA金百合购物中心最佳实践案例”征集活动中,我们看到了凯德集团孵化出的凯德星数字化平台是深度挖掘会员消费贡献力的最佳实践,凯德星通过赋能商户、链接会员、增加创收等方式,提升了企业运营管理的效能,实现经营收益的最大增长。
今日与CCFA一同看凯星卡——数字化创新赋能商业新模式的企业案例。