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凯星卡——数字化创新赋能商业新模式
2024-12-0241

CCFA于2023年中国购物中心与连锁品牌峰会上进一步提炼了深度运营KPI的三个关键指标，即联营租金占比、会员消费贡献率和合作伙伴共创参与度，其中实现会员消费贡献率的提升是要以用户思维为导向，以提高会员消费占比为目标，以数字化为手段，将CRM客户关系管理升级为SCRM社交化客户关系管理；将客户消费分析转化为经验策略改进；将营销手段的流量转化为会员消费的增量。


在今年“CCFA金百合购物中心最佳实践案例”征集活动中，我们看到了凯德集团孵化出的凯德星数字化平台是深度挖掘会员消费贡献力的最佳实践，凯德星通过赋能商户、链接会员、增加创收等方式，提升了企业运营管理的效能，实现经营收益的最大增长。


今日与CCFA一同看凯星卡——数字化创新赋能商业新模式的企业案例。









作为凯德集团数字化创新的重要一环，凯德星数字化平台自2015年应运而生以来，通过赋能商户、链接会员、增加创收等方式，积极探索数字化应用与创新在行业中的应用。2023年凯德星商城的年度销售额达到9.5亿，线上10,000多家商户带来20多万个商品，用户规模、上线租户数量、品类和商品丰富度等指标在持续提升。

作为凯德星大家庭中的一员，数字化创新产品凯星卡在2022年创新推出，它基于对线上线下消费趋势的洞察而推出的多用途商业预付卡，不仅为购物中心提供了有效的营销工具，还充分撬动了凯德集团旗下多元业态，实现不同业态的全链条打通，串联起凯德线下商场超5000个商户和线上商城超4000个商户。2023年，凯星卡实现年度销售达到3亿的业绩。

 
一、全国项目玩法创新，赋能商户与会员


围绕凯星卡，凯德集团全国项目在玩法上不断推陈出新——大连凯德和平广场2023年推出美食权益凯星卡——食客卡，消费者持此卡至凯德和平广场内消费，几乎所有的餐饮品牌都享有全单折扣优惠，并可与商家店内的活动同享，享受免费打包的服务。食客卡发售不到20天即售罄，达成超百万的凯星卡销售。截至2023年底，再充值用户超过50%。食客卡的推出，保证了美食客群稳定到店，提升了持卡人的消费频率和餐饮品牌客单价，同时带动了其他业态的连带消费，形成了长效运营。食客卡VIP的社群也实现了商场对于会员点对点服务的设想，给顾客以更满意的服务体验。

 
在凯心季主题活动中，凯德华中区携手周大福、周生生和六福珠宝，将凯星卡作为推广工具，有效提升了活动机动性，不但快速对指定商户外部顾客进行推广，更方便进行预售及蓄客，同时在社群传播推广领域高效，快速将线上及外部客群转化为到店客群，提升销售业绩。


随着当下消费者养宠需求的不断升级，凯德集团深挖“毛孩子家长”这一会员客群，在2023年合作了人气宠物食品品牌丸味，推出爱宠版凯星卡，实现“凯心丸在一起”的快乐。同时，购买凯星卡赠送价值119元的专属“毛孩子礼包”，包括联名款餐垫、定制款便携碗、丸味冻干鸭肉零食，获得了不少“毛孩子家长”会员的高度关注，深圳来福士广场、成都来福士广场等宠物友好项目火速售罄。

聚焦办公楼白领这一会员客群，凯德集团合作了新一代茶饮品牌CHALI打造联名凯星卡，跨界推出“自然趣喝茶”球仔萌鼓包及新品茶饮等周边好礼，获得了白领人士及年轻客群的喜爱。

还有项目将凯星卡作为凯心饭卡、停车卡或儿童业态的教育卡，将这一创新的数字化产品赋予了更多创意玩法，赋能商户的同时也为凯德星会员带来切实的优惠，一举多得。

二、携手外部头部平台，共同打造行业标杆


2023年凯德集团与美团进行了深度合作，自2023年6月起，凯德集团首次在美团平台尝试凯星卡销售业务，通过“货架+直播”的组合销售模式，在不到半年的时间内，团购销售额成功突破1亿元，美团直播渠道销售额突破5,000万元，引起了业内广泛关注。依托美团平台丰富的本地生活服务经验，双方的合作加速了凯星卡业务增长，强化了用户与商场之间的连接，深化了品牌与商场之间的合作。

 

根据凯德星的各类主题节点，凯星卡巧妙融合，配合营销活动，提升品牌影响力。在整体传播层面，针对性地匹配媒体类型和相关渠道，以不断深化受众心智，持续强化品牌声量。除了全国主流商业媒体的新闻稿发布之外，还匹配了优质外部渠道，覆盖公众号、视频号、抖音、小红书等优质渠道，引发行业及媒体积极转发。

三、触达企业客户，挖掘企业端潜力


凯星卡不但为商场提供了有效的营销工具，集合丰富的营销活动，吸引更多消费者到场消费，同时充分利用凯德集团多元化业态的特点，撬动园区与办公楼企业客户，实现不同业态的打通。去年年底在凯德集团全国26个办公项目举办的“打工人年度奖赏计划”的社群活动中，凯星卡结合“能力有限公司”的IP形象定制了专属卡面，并通过有趣的互动触达了全国的办公租户。同时，在“凯德奕桥”办公小程序上预定会议室时也可以用凯星卡来支付，为企业客户提供便利。未来，凯星卡会继续拓展使用场景和客户权益，满足更多企业客户的需求，挖掘企业端的潜力。


伴随着凯德星平台的协同能力，凯星卡渗透凯德全国40多个商场和20多个办公楼，借助贯穿全年持续的线上线下推广活动，包括线上直播、社群运营、精准营销、线下快闪、外部合作等多种方式整合资源，持续发力。凯星卡为商户带来客流的同时，也为凯德星会员带来优惠活动和丰富体验。


而在近期，凯德集团更是为其办公租户推出了一张全新的“企业权益身份电子卡”——“凯星职人卡”，凭此卡凯德办公租户可以享受参与商场的商户折扣及优惠、消费双倍积分及停车券等多种权益。满足办公人群的生态需求，打造凯德“办公-商业O2O生态圈”。

 
数字化战略让凯德展现出了一个全球化企业的韧性和发展活力，作为承载这一战略的重要工具，凯德星将继续完善和创新其数字化能力，在赋能商业和多场景体验等方面继续推陈出新，并通过凯星卡撬动更多多元业态，用数字化创新赋能商业，致力于打造线上线下一体化生活圈，聚势前行，不断探索，将商业创新进行到底！

来源：中国连锁经营协会微信公众号

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     云南省连锁经营协会成立于2019年9月，是云南从事连锁经营服务的相关企业自愿发起、组建的一家非营利性社团组织。登记机关为省民政厅，业务指导单位为省商务厅。
     协会成立以来，始终坚持“服务社会、服务行业、服务企业”的宗旨。现有会员单位覆盖药店、便利店、超市、书店、电器专营、数码产品专营、眼镜、餐饮、服装、灯具、文化创意、汽修、食品生产、医疗服务、物流、产品经销商、软件服务商等近 20 个业态，连锁店铺总计超过 1.5 万个，从业人员超过 10 万人。协会 2022 年被云南省商务厅、云南省人力资源和社会保障厅评为“云南省商务工作先进集体”。2023 年 10 月参与云南省 2022 年度全省性社会组织等级评估，被云南省民政厅评估为“AAAA”级社会组织。

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