2024年云南省家电家居以旧换新
补贴活动商户使用手册
一、活动基本规则
（一）补贴对象。云南省内，在云闪付平台上实名注册认证，实际参与活动的个人消费者。
（二）补贴时限。自2024年8月28日（含当日）至2024年12月31日（含当日）。补贴资金分批投放，先到先得，资金使用完毕活动结束。
（三）补贴范围。共14类家电家居产品，其中家电8类：电冰箱类（含冰柜）、洗衣机类（含洗烘一体、烘干机）、电视机类、空调类、电脑类、热水器类（含太阳能热水器）、家用灶具类、吸油烟机类。其他6类：洗碗机类、扫地机器人类、智能马桶类、微蒸烤一体机类、净水器类、智能门锁类。产品类别根据补贴申领等情况调整。产品须具有统一的国标13位商品编码。
（四）补贴标准。对消费者在云南省购买的14类家电家居产品给予补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。销售价格以在云南省开具的发票含税价为准。
1.家电8类：1级及以上能效或水效标准的产品，给予产品销售价格20%的补贴，每件补贴不超过2000元；2级能效或水效标准的产品，给予产品销售价格15%的补贴，每件补贴不超过2000元。
2.其他类（扫地机器人类、智能门锁类）：给予产品销售价格15%的补贴，每件补贴不超过2000元。
3.其他类（洗碗机类、智能马桶类、微蒸烤一体机类、净水器类）：1级及以上能效或水效标准的产品，给予产品销售价格20%的补贴，每件补贴不超过2000元；2级能效或水效标准的产品，给予产品销售价格15%的补贴，每件补贴不超过2000元。（本类活动启动时间以后续通知为准）
（五）发放形式。补贴以电子抵用券形式发放。电子抵用券领取后24小时内有效，如过期未使用可重新领取。单个活动产品不能与其他非活动产品或不同补贴标准的产品一同付款开票。
（六）发票要求。消费者到参与活动商户购买家电家居产品，须开具合规销售发票。一件补贴商品开一张发票，不得将多件商品一起结算、一起开票，不得将商品配件、安装、服务等费用一同开票，核销补贴。本次活动面向个人消费者，发票应开具给个人，不能开具给任何组织或机构。发票价税合计金额应为“消费者个人支付金额+政府补贴金额”。
二、活动参与主体
参与主体为自愿参与活动的家电家居企业。
（一）参与要求。
1.参与企业硬件设备、软件系统、对公账户、产品目录等，须满足第三方等平台能够正常开展活动的条件。
2.参与企业对参加补贴产品能效水效等级等信息真实性负主体责任。
3.参与企业存在先涨价再折扣、以次充好出售旧家电家居、虚标能效水效等行为的，立即取消参与活动资格，并赔偿骗取的政府补贴资金。
4.参与企业应全过程接受监管、检查和审计，对存在违法违规行为的，依法依规处理。
5.消费者发生退货退款时，参与企业应配合退回政府补贴资金。
（二）参与流程。参与企业按属地原则申报；县（市、区）商务主管部门进行初审，推荐报送初审合格企业；州（市）商务主管部门审核后，向省商务厅推荐报送符合条件的企业。
（三）动态调整。参与企业名单动态调整，通过第三方平台、省商务厅官网等方式向社会公开。
三、补贴清算流程
合作平台采用T+X模式对参与活动企业进行资金结算，其中产品销售款（不含政府补贴）在T+1工作日清算（节假日除外），政府补贴款经审核后，于X日（最长不超过30天）划付至参与企业对公账户。
四、电子抵用券核销流程
（一）商户确认参与电子抵用券活动类型，确定商户编码等信息是否正确。
（二）商户协助消费者确认是否领取相应电子抵用券，打开云闪付APP，点击我的-优惠券-支付券，查看已领取的电子抵用券。家电8类：消费者通过云闪付APP活动页面领取电子抵用券，智能家居（其他6类）：消费者通过云闪付APP“扫一扫”布放在店门内的“门店码”领取电子抵用券。消费者领券及核销时需打开GPS并授权云闪付获得位置信息。
（三）电子抵用券商户核销流程
商户打开指定机具（小U POS）-点击“扫码销售”-输入完整商品条码-点击搜索-选中1件商品-点击商品条码下的价格-改价-输入实际销售价格-确认后点击“付款”-点击“扫一扫”-扫描云闪付APP付款二维码-用户输入密码支付成功，完成核销。
（四）商户咨询电话
7*24小时客服电话：95534
五、其他细则
（一）消费者使用2024年云南省家电家居以旧换新电子抵用券购买商品，须根据实际购买的商品参与相应活动，每类商品只能购买一件，不得将多件商品一起结算，恶意套取政府补贴；所购买的商品应遵循“云南省内下单+云南省内收货”原则；电脑类商品需现场开封注册。如消费者违反活动规则，收银员有权拒绝该消费者继续参与活动。
（二）参与活动企业（商家）要规范经营行为，明码标价，保障商品和服务质量，绝不参与电子抵用券现金兑换、虚假交易、联合黄牛套取补贴等，及时处理消费投诉。对有变相加价、不兑现优惠承诺、变更商品信息、消极处理消费投诉等行为的商家，取消活动参与资格；涉嫌违法的，依法追究相关法律责任。
（三）严禁开发、利用、提供“外挂软件”套取、骗取补贴资金等违法行为；严禁通过虚假交易、预付卡充值等方式进行补贴套现等违法行为；严禁倒卖倒卖电子抵用券；严禁通过社交软件、网络平台等信息渠道，发布、传播套现电子抵用券等违法信息。对有以上行为的单位和个人，取消活动参与资格，依法追究相应法律责任；涉嫌犯罪的，移交公安部门处理。
（四）享受优惠的交易发生退货、撤销等反向交易时，退还消费者的款项不包含补贴资金，消费者支付的费用通过原支付渠道退还，退换货均占用消费者一次购买名额，不得再次享受补贴。
（五）仅限经银联转接的交易才能享受优惠，仅限活动主办方规定的商户和商品才能享受优惠活动。
（六）由于消费者电子设备不支持、GPS未打开、APP未更新到最新版本、卡片挂失、换卡等自身原因导致无法享受优惠的，消费者自行负责。
（七）本次活动所有时间点以中国银联后台系统时间（北京时间）为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，银联保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。
六、未享受优惠常见问题处理
（一）查看核销流程是否正确，商户操作是否正确，商编是否在本次参与活动商户清单中，是否一致。
（二）协助客户更新云闪付版本至最新版本。
（三）协助客户打开手机定位、授权云闪付获得手机定位权限。
（四）协助消费者确认是否同一消费者用过电子抵扣券，并超过规定的使用次数。符合同一消费者规则，即同一设备、同一注册手机号、同一银行卡预留手机号、同一银行实体卡号、同一身份证号或者同一APP账号等任一条件的，均视为同一消费者。
（五）同一身份证客户是否注册多个云闪付账户，已经用其中一个账户核销过消费券。
（六）如均确认没问题，可引导客户拨打银联客服电话：95516（专线）（7*24小时）
拨打方式：1、95516—（智能语音导航）说出：云南省商务厅以旧换新—转入专线；2、95516—（智能语音导航）说出：转按键，按3-按6-转入专线。
0871-68114314、0871-68114338
（周一至周五9:00-12:00,14:00-17:00）
银联客服会协助客户查询原因并协助处理。
来源：云南省商务厅