昌海军 南国置业总经理

关键词是情绪价值消费。

情绪价值消费，它的本质是为了满足人内在的精神需求和即时的获得感，南国置业为什么关注这个呢？主要是两方面：一是现在的年轻人对情绪价值消费非常关注，也愿意为情绪价值消费买单。二是情绪价值消费实际上是消费的升级。原来大家消费比较关注商品层面、物质层面，但情绪价值消费是精神层面，由关注物质的层面到关注精神的层面，这是一个消费的升级；我们国家正在向中等发达国家转变，随着人均GDP的提升，消费降级是暂时的，未来大趋势一定是消费升级。

在应对情绪价值消费过程中我们做了两个工作：一是在商业项目举办了很多活动，音乐会、咖啡节、萌宠乐园、公益跑……通过这些活动不断的创造更多的诗和远方，来满足消费者对情绪价值消费的需求。二是梳理和打造情绪价值消费的核心逻辑，以南国项目为载体，梳理它的核心客群，先定义客群，再梳理客群的痛点，再定义场景，通过情绪资源链接人和场，以达到引流和刺激消费的目的。

边界 华侨城商管副总经理

关键词是港客北上。

2023年全年香港入境深圳的游客大概是5300万。5300万人什么概念？所有香港居民，平均每个人去年来了深圳7.2次。深圳政府出台了一系列针对优惠港澳游客的措施政策，各个商业的品牌都想方设法接住这泼天的富贵。

华侨城也采取了一系列措施去满足港澳客的需求。我们有针对性的联系几大运营商，免费给港澳客发SIM卡，卡里面有一定的金额赠送。对于运营商来说这是一个拉新的活动；对于我们来说，港澳客拿到新的SIM卡后，可以直接在我们这里消费；对于港澳客来说，卡里面有99块钱的通话费，还有50兆的网络流量，非常方便。除此之外，我们还联动了深港通的公交系统，包括高铁，从西九龙一直到深圳，20-30分钟就到了。

我们只要在产品的角度，在服务的角度，在能够给消费者提供更多性价比的角度去提供内容，市场和消费者就会认同，他们会用脚来投票，用手来投票，用钱包里的钱来投票。港客北上，是因为我们能够在合适的时间、合适的价格区间，提供了合适的产品和服务，才产生了这样的现象。

贾晋燕 招商商管副总经理

从品牌端看，回顾上半年数据，除儿童以外，其他业态的净开店率逐步回正，数据表现商业持续回暖。在消费端，大家都希望回归务实、无压力感的生活方式，这引导我们关注新型服务消费体验，并将其作为实现可持续健康发展的解题思路。

招商商管今年一方面在常规零售和餐饮方面持续突破，另一方面更多的在创新业态上下功夫，成立了专项小组去研究和探索各种新型业态。6月份，我们跟超级鸟局签署了战略协议，希望共同探索人宠共生的“双向友好“模式，在对宠物开放、对宠物友好的基础上，提供高品质的宠物服务、高自由度的携宠游玩购物体验，满足消费者的新需求。与此同时，我们也不断加强内功修炼，制定了一系列服务品质提升的专项行动计划，并全线升级了会员体系，以更好的服务质量、更丰富的服务内容，提升顾客的黏性和消费体验。

王毅 越秀商管零售商业卓越中心总经理

上半年，零售商业持续回温，虽然不及预期的进度，但较其他的业态，也能让人看到欣喜之势。电影《一代宗师》中宫宝森说过一句话：这一次不比武功，比想法，很适用于当下的商业。情绪价值、新兴业态、文化自信都是在提供一种最新的、能够适应当下消费者变化的趋势。

消费细分是我们应对的较为中观的举措，越秀商管零售商业的三个产品品牌：IFC国金天地、ICC环贸天地和悦汇系列本身定位不同的顾客群，项目特点不一，标准商业非标玩法，除了在自造节中量身定制的市集，也会在街区商业经营中引入主理人品牌，打造连锁品牌主理人概念；微观层面利用国企的平台，大力推进百年老字号品牌的发展，今年3月份就成功将广州莲香楼粤菜品牌带出广州，落地武汉；5月将广州酒家带入北京，以行动实践饮食文化的传承。

《零售的本质》中铃木敏文指出，我们最大的竞争对手不是来自于竞品，而是客户不断变化的消费需求。在当下收入受限，优质品牌的开店明显趋于保守，租金、承租力下滑，我们会利用国企平台的厚重感和社会责任担当，秉持长期主义，与合作方互惠互利，构建“战略合作伙伴圈“””争取共赢。我们也引入了新的经营理念：要做有温度的空间。今年越秀商管开展了首届“百里杜鹃传书香”活动，依托于我们在贵州探索产教融合的实训基地——毕节越秀万豪万枫酒店，利用在营的商场项目跟我们的顾客产生交集，为贵州毕节百里杜鹃管理区内的“一馆一校”收集捐赠了5万多册图书，为那里的居民和孩子打开探索世界的大门。这种体验对于团队和顾客都是独特而有记忆的，也会加强平台的辨识度与品牌力。

昌海军 南国置业总经理

用一个词，就是资产运营，随着快速的城市化发展，我们的投资能力都很强，建设能力都很强，建设了很多资产但未来闲置率将会很多，未来在资产运营领域将大有可为。

边界 华侨城商管副总经理

市场起起伏伏，但成语讲行稳致远。商户是我们的客户，消费者是我们的用户，我们一定会进一步和我们的客户共创，一起详细研究我们的市场，给我们的用户提供更加具有性价比、更加具有情绪价值的好产品。

贾晋燕 招商商管副总经理

重新出发，在趋势变革下抓紧新消费，塑造新产品，拓展新格局。

王毅 越秀商管零售商业卓越中心总经理

消费降级时代，我们都愿意买物美价廉的，但其实对于消费者来说最核心关注点不是价廉，而是物美。下半年依然会关注愿意做沉淀、更加高品质、高性价比的品牌。