7月12日，记者登录云南省人民政府门户网站、云南政务服务网发现，“‘厅局长坐诊接诉’企业挂号”服务专窗已经上线，涵盖预约、评价等选项，用户还可通过扫描二维码在手机端操作，为“不收费”项目。

“企业挂号预约”“厅局长坐诊接诉”

究竟是回什么事？

一个多月前，云南高规格召开优化营商环境大会，省委书记王宁在会上直言，“召开这次会议，就是要推动我省营商环境再上一个新台阶”，会议明确，从今年下半年开始，有关部门和单位的主要负责人和分管日常工作的负责同志，要像医生接诊一样接待企业，每个月至少安排1天，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题。

显然，“厅局长坐诊接诉”是云南回应企业诉求、优化营商环境的具体举措。

近日，省委办公厅、省政府办公厅印发《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）》，进一步细化了“厅局长坐诊接诉”的流程图、操作图——采取设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”，形成工作闭环。 

记者获悉，企业“问诊”可围绕投资、生产、经营等方面反映政策咨询、服务需求、意见建议等诉求，每月头5个工作日，通过“服务专窗”进行“挂号”预约；“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型，于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人“坐诊”的具体时间及场次；“坐诊”地点统一设在昆明市盘龙区穿金路199号云南省政务服务中心。

另据了解，“厅局长坐诊接诉”将实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度——对现场已协调解决的，记录好措施、方式及结果；对现场不能解决的，属单一部门职责范围事项的，需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，需于5个工作日内完成责任分工并交办，20个工作日内反馈办理情况。

开展“厅局长坐诊接诉”，目的是解决企业诉求“直通车”的问题，把“有求必应、无事不扰”的工作理念落到实处，除此之外，云南每年还将集中办成10件以上的惠企实事，着力打通“中梗阻”，一步一步推动营商环境持续优化。